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  Service Quality Engineering - Dienstleistungsqualität entwickeln (SQE)

Dozent/in
Dr.-Ing. Alexander Gogoll

Angaben
Vorlesung
2 SWS, benoteter Schein, Sprache Deutsch, Die Vorlesung findet als 3tägige Blockveranstaltung statt.
Zeit und Ort: n.V.; Bemerkung zu Zeit und Ort: Zeitraum: 3-tägige Blockveranstaltung (jeweils von 9-17 Uhr) am Mo. 01.07.19, Mi. 03.07.19 und Sa. 06.07.19. Veranstaltungsort: JOSEPHS (Karl-Grillenberger- Str. 3, 90402 Nürnberg).

Studienfächer / Studienrichtungen
WF WING-BA-MB ab 4 (ECTS-Credits: 2,5)
WF ME-BA ab 4 (ECTS-Credits: 2,5)
WF ME-MA ab 2 (ECTS-Credits: 2,5)
WF MB-BA ab 4 (ECTS-Credits: 2,5)
WF MB-MA ab 2 (ECTS-Credits: 2,5)
WF WING-MA ab 2 (ECTS-Credits: 2,5)
WF IP-BA ab 4 (ECTS-Credits: 2,5)

Voraussetzungen / Organisatorisches
  • Begrenzte Teilnehmerzahl: Anmeldung über StudOn (www.studon.uni-erlangen.de)

  • Anmeldezeitraum: 01.04.2019, 8:00 Uhr, bis 17.06.2019, 12:00 Uhr

  • Zielgruppe: Studierende der Ingenieur-, Natur- und Wirtschaftswissenschaften

  • Termin: Die Lehrveranstaltung findet (bei ausreichender Teilnehmerzahl) jeweils einmal im Winter- und Sommersemester als dreitägige Blockveranstaltung statt. Mindestteilnehmerzahl 10 Studierende, maximal 20 Studierende.

  • Zugangsvoraussetzungen: Zur Anmeldung wird ein kleines Motivationsschreiben verlangt. Bitte geben Sie kurz an, warum Sie die Veranstaltung besuchen wollen und welche Vorkenntnisse Sie im Bereich des Qualitätsmanagments mitbringen. Das Motivationsschreiben wird bei der Anmeldung in StudOn abgefragt. Der Besuch der Vorlesungen Qualitätsmanagement I und II wird im Vorfeld empfohlen.

  • Erfolgsnachweise: Teilnahmebestätigung mit Note (2 SWS in Abhängigkeit von der jeweiligen Prüfungsordnung)

  • Ansprechpartner für organisatorische Fragen: M.Sc. Martin Heinl

Inhalt
Inhalte

  • Charakteristische Eigenschaften von Dienstleistungen

  • Konsequenzen für das Dienstleistungsmanagement

  • Systematische Entwicklung von Dienstleistungsqualität

Methode

  • Vorlesung und Material zur Vermittlung von Inhalten

  • Fallstudien und Übungen zur Vertiefung

Zusätzliche Informationen
Schlagwörter: Qualität, Qualitätsmanagement
Erwartete Teilnehmerzahl: 20, Maximale Teilnehmerzahl: 20
www: http://www.fmt.tf.fau.de/lehre/lehrveranstaltungen.php

Institution: Lehrstuhl für Fertigungsmesstechnik (FMT)
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