Service Quality Engineering - Dienstleistungsqualität entwickeln [SQE]

Dozent/in:

Alexander Gogoll

Angaben:

Vorlesung, 2 SWS, benoteter Schein, Die Vorlesung findet als 3tägige Blockveranstaltung statt

Termine:

Einzeltermine am 9.12.2019, 11.12.2019, 14.12.2019, 8:00 - 18:00, AEG 33.1.02

Studienrichtungen / Studienfächer:

WF WING-BA-MB ab 4
WF ME-BA ab 4
WF ME-MA ab 2
WF MB-BA ab 4
WF MB-MA ab 2
WF WING-MA ab 2
WF IP-BA ab 4

Voraussetzungen / Organisatorisches:

• Begrenzte Teilnehmerzahl: Anmeldung über StudOn unter https://www.studon.fau.de/crs2306257.html

• Anmeldezeitraum: 01.09.2019, 8:00 Uhr, bis 22.11.2019, 12:00 Uhr

• Zielgruppe: Studierende der Ingenieur-, Natur- und Wirtschaftswissenschaften

• Termin: Die Lehrveranstaltung findet (bei ausreichender Teilnehmerzahl) jeweils einmal im Winter- und Sommersemester als dreitägige Blockveranstaltung statt. Mindestteilnehmerzahl 10 Studierende, maximal 20 Studierende.

• Zugangsvoraussetzungen: Zur Anmeldung wird ein kleines Motivationsschreiben verlangt. Bitte geben Sie kurz an, warum Sie die Veranstaltung besuchen wollen und welche Vorkenntnisse Sie im Bereich des Qualitätsmanagments mitbringen. Der Besuch der Vorlesungen Qualitätsmanagement I und II wird im Vorfeld empfohlen.

• Erfolgsnachweise: Teilnahmebestätigung mit Note (2 SWS in Abhängigkeit von der jeweiligen Prüfungsordnung)

• Ansprechpartner für organisatorische Fragen: M.Sc. Martin Heinl (https://www.fmt.tf.fau.de/person/martin-heinl/)

Inhalt:

Inhalte

• Charakteristische Eigenschaften von Dienstleistungen

• Konsequenzen für das Dienstleistungsmanagement

• Systematische Entwicklung von Dienstleistungsqualität
  

Methode

• Vorlesung und Material zur Vermittlung von Inhalten

• Fallstudien und Übungen zur Vertiefung

Schlagwörter:

Qualität, Qualitätsmanagement