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Service Quality Engineering - Dienstleistungsqualität entwickeln [SQE] -
- Dozent/in:
- Alexander Gogoll
- Angaben:
- Vorlesung, 2 SWS, benoteter Schein, Die Vorlesung findet als 3tägige Blockveranstaltung statt
- Termine:
- Einzeltermine am 9.12.2019, 11.12.2019, 14.12.2019, 8:00 - 18:00, AEG 33.1.02
- Studienrichtungen / Studienfächer:
- WF WING-BA-MB ab 4
WF ME-BA ab 4
WF ME-MA ab 2
WF MB-BA ab 4
WF MB-MA ab 2
WF WING-MA ab 2
WF IP-BA ab 4
- Voraussetzungen / Organisatorisches:
- Begrenzte Teilnehmerzahl: Anmeldung über StudOn unter https://www.studon.fau.de/crs2306257.html
Anmeldezeitraum: 01.09.2019, 8:00 Uhr, bis 22.11.2019, 12:00 Uhr Zielgruppe: Studierende der Ingenieur-, Natur- und Wirtschaftswissenschaften Termin: Die Lehrveranstaltung findet (bei ausreichender Teilnehmerzahl) jeweils einmal im Winter- und Sommersemester als dreitägige Blockveranstaltung statt. Mindestteilnehmerzahl 10 Studierende, maximal 20 Studierende. Zugangsvoraussetzungen: Zur Anmeldung wird ein kleines Motivationsschreiben verlangt. Bitte geben Sie kurz an, warum Sie die Veranstaltung besuchen wollen und welche Vorkenntnisse Sie im Bereich des Qualitätsmanagments mitbringen. Der Besuch der Vorlesungen Qualitätsmanagement I und II wird im Vorfeld empfohlen. Erfolgsnachweise: Teilnahmebestätigung mit Note (2 SWS in Abhängigkeit von der jeweiligen Prüfungsordnung) Ansprechpartner für organisatorische Fragen: M.Sc. Martin Heinl
- Inhalt:
- Inhalte
Charakteristische Eigenschaften von Dienstleistungen Konsequenzen für das Dienstleistungsmanagement Systematische Entwicklung von Dienstleistungsqualität
Methode
- Schlagwörter:
- Qualität, Qualitätsmanagement
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Suchraum:
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Bezeichnung:
Kurzbezeichnung:
Typ der Lehrveranstaltung:
Semesterwochenstunden:
Format der Lehrveranstaltung:
Asynchrone Lehrveranstaltung
Kreditpunkte: Bonus:
Malus:
ECTS-Credits:
ECTS-Studium,
Schein,
benoteter Schein
Sprache:
Studienfächer/Studienrichtungen
Semester
ECTS
Teilnehmerkreis:
Dozent/in:
Ort und Zeit:
,
zwischen
und
Uhr (Format ss:mm)
Schlagwörter:
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